Portal, e-mail, chat, WhatsApp, formulários e integrações convergem para a mesma central de serviços.
Danxis Service Desk • ITSM completo • 100% White Label
Seu Service Desk. Sua marca. Uma plataforma para absolutamente tudo.
Centralize atendimento, suporte, ITSM, clientes, equipes, SLAs, catálogo de serviços, ativos, CMDB, contratos, base de conhecimento, automações, inteligência artificial, relatórios, portais e integrações. O Danxis Service Desk foi pensado para operações que querem atender melhor, automatizar processos e entregar uma experiência totalmente personalizada — com identidade 100% white label.
Service Management 360°Um único sistema para toda a operação.
ITSM completoIncidente, problema, mudança e catálogo
OmnichannelPortal, e-mail, WhatsApp, chat e API
Automação + IATriagem, fluxos, copiloto e respostas
100% White LabelMarca, domínio, portal e comunicação
O que é o Danxis Service Desk?
Muito além de abrir e fechar chamados.
O Danxis Service Desk é uma plataforma completa de gestão de serviços e atendimento. Ele conecta solicitações, clientes, usuários, técnicos, ativos, contratos, SLAs, workflows, conhecimento, dados e automações em uma única operação. Pode atender TI, RH, Facilities, Financeiro, Jurídico, Compras, Manutenção, Customer Service ou qualquer área que trabalhe com demandas e serviços.
Uma central única para atender, operar, automatizar e medir.O sistema acompanha a jornada inteira: entrada da solicitação, triagem, aprovação, execução, escalonamento, comunicação, solução, pesquisa de satisfação e análise gerencial.
Incidentes, requisições, problemas, mudanças, releases, aprovações e catálogo dentro da mesma governança.
IA, regras, workflows, notificações e integrações reduzem trabalho manual e aceleram a resposta.
Nome, domínio, logo, cores, comunicação e portal totalmente personalizados para sua operação.
100% White Label
O cliente vê a sua marca. A operação continua poderosa por trás.
O Danxis Service Desk pode ser entregue como uma plataforma própria da empresa, grupo, consultoria, MSP ou prestador de serviços. Personalize desde o domínio até a linguagem da interface, sem deixar o usuário final preso à identidade visual da Danxis.
Também é possível operar múltiplas marcas, empresas, clientes ou unidades com configurações e experiências diferentes.
Uma plataforma, todos os cenários
Use o Service Desk para TI — ou para a empresa inteira.
A arquitetura pode atender diferentes áreas e modelos de operação sem criar sistemas separados.
Incidentes, acessos, equipamentos, sistemas, mudanças, CMDB, manutenção e suporte ao usuário.
Admissão, desligamento, benefícios, documentos, solicitações, aprovações e atendimento ao colaborador.
Manutenção, infraestrutura predial, limpeza, reservas, acessos físicos, equipamentos e fornecedores.
Suporte externo, contratos, SLAs, portal do cliente, omnichannel, satisfação e gestão multiempresa.
Tudo dentro do sistema
54 recursos e módulos para uma operação realmente completa.
Da abertura do chamado à inteligência gerencial, o Danxis Service Desk concentra recursos de atendimento, ITSM, ativos, automação, IA, clientes, segurança e white label em uma única plataforma.
Atendimento & canais
Central de chamados
Chamados internos e externos com filas, prioridades, categorias, responsáveis, histórico e rastreabilidade completa.
Atendimento & canais
Portal de autosserviço
Portal para abertura, acompanhamento, interação e encerramento de solicitações sem depender da equipe.
Atendimento & canais
E-mail para chamado
Transforme e-mails recebidos em tickets, mantendo respostas, anexos e conversas dentro do chamado.
Atendimento & canais
WhatsApp integrado
Receba solicitações, mensagens e atualizações por WhatsApp dentro da mesma central omnichannel.
Atendimento & canais
Chat em tempo real
Chat entre usuário e atendente com transferência, filas, histórico e conversão da conversa em chamado.
Atendimento & canais
Chatbot e bot de triagem
Automatize perguntas, colete dados, sugira soluções e encaminhe o chamado para a fila correta.
Atendimento & canais
Telefonia e registro
Registre atendimentos telefônicos, protocolos, observações e vínculos com tickets e clientes.
Atendimento & canais
Formulários inteligentes
Formulários dinâmicos por serviço, cliente, categoria ou tipo de solicitação, com campos condicionais.
ITSM completo
Gestão de incidentes
Registre, priorize, escale, trate e acompanhe incidentes com impacto, urgência e comunicação estruturada.
ITSM completo
Requisições de serviço
Padronize solicitações como acessos, instalações, cadastros, liberações, compras e serviços internos.
ITSM completo
Gestão de problemas
Identifique causa raiz, erros conhecidos, soluções de contorno e ações definitivas para reduzir reincidências.
ITSM completo
Gestão de mudanças
Planejamento, risco, aprovação, calendário, CAB, execução, validação e histórico completo de mudanças.
ITSM completo
Releases e implantações
Planeje releases, versões, janelas, dependências, aprovações e evidências de implantação.
ITSM completo
Major Incident
Sala de crise, responsáveis, comunicados, linha do tempo e pós-incidente para ocorrências críticas.
ITSM completo
SLA, OLA e escalonamento
Metas por prioridade, serviço, cliente, contrato ou fila, com alertas, pausas e escalonamentos automáticos.
ITSM completo
Catálogo de serviços
Catálogo visual com serviços, formulários, prazos, responsáveis, aprovações e regras específicas.
ITSM completo
Fluxos de aprovação
Aprovações sequenciais ou paralelas por gestor, área, valor, risco, serviço ou regra do negócio.
ITSM completo
Base de conhecimento
Artigos, soluções, procedimentos, FAQ, versionamento, revisão, publicação e sugestão automática de conteúdo.
Ativos & CMDB
CMDB
Itens de configuração, serviços, sistemas, servidores, contratos, dependências e relacionamentos visualizados em mapa.
Ativos & CMDB
Gestão de ativos
Inventário de notebooks, desktops, celulares, impressoras, periféricos, equipamentos e outros ativos.
Ativos & CMDB
Inventário de software
Softwares instalados, versões, equipamentos vinculados, conformidade e visão por usuário ou unidade.
Ativos & CMDB
Licenças
Controle de licenças, quantidade contratada, uso, expiração, custo e alertas de renovação.
Ativos & CMDB
Contratos e garantias
Contratos, fornecedores, vigência, garantia, renovação, anexos, valores e responsáveis.
Ativos & CMDB
Empréstimos e reservas
Controle retirada, devolução, empréstimo, reserva e termo de responsabilidade de ativos.
Automação
Designer de workflows
Monte fluxos com etapas, decisões, tarefas, aprovações, condições e integrações sem depender de código.
Automação
Regras automáticas
Atribuição, categorização, prioridade, SLA, mensagens, status, campos e ações conforme regras do negócio.
Automação
Macros e respostas prontas
Ações em lote, respostas padronizadas e sequências operacionais para reduzir tempo de atendimento.
Automação
Escalonamento automático
Escalone por prazo, criticidade, ausência de resposta, VIP, cliente, serviço, prioridade ou qualquer condição.
Automação
Notificações multicanal
E-mail, portal, push, WhatsApp e alertas internos em eventos configuráveis do processo.
Automação
Tarefas recorrentes
Gere atividades recorrentes para rotinas preventivas, checklists, auditorias e serviços programados.
IA & inteligência
Triagem por IA
Classificação, categoria, urgência, sentimento, fila e responsável sugeridos automaticamente a partir do contexto.
IA & inteligência
Copiloto do atendente
Sugestões de resposta, próximos passos, artigos relacionados e contexto resumido para acelerar o atendimento.
IA & inteligência
Resumo automático
Resuma tickets longos, chats, interações, anexos e histórico antes de transferências ou escalonamentos.
IA & inteligência
Geração de conhecimento
Transforme soluções concluídas em rascunhos de artigos e procedimentos para a base de conhecimento.
IA & inteligência
Análise de sentimento
Identifique satisfação, risco de insatisfação e mudança de tom nas interações com o usuário.
IA & inteligência
Pesquisa inteligente
Busca semântica em chamados, documentos, artigos, ativos, clientes e histórico operacional.
Clientes & experiência
Empresas e contatos
Cadastros de clientes, usuários, unidades, departamentos, VIPs, gestores e responsáveis de contrato.
Clientes & experiência
Contratos de atendimento
Escopo, horas, franquias, cobertura, SLA, serviços, valores, vigência e consumo por contrato.
Clientes & experiência
CSAT, NPS e pesquisas
Pesquisas automáticas após atendimento, dashboards de satisfação e indicadores por equipe, cliente ou serviço.
Clientes & experiência
Portal do cliente
Acompanhamento de chamados, ativos, contratos, SLAs, comunicados, artigos e indicadores conforme permissão.
Gestão & BI
Dashboards em tempo real
Filas, SLA, backlog, produtividade, tempo médio, satisfação, canais, custos e operação em tempo real.
Gestão & BI
Relatórios customizáveis
Crie relatórios por qualquer dimensão com filtros, agendamento, exportação e compartilhamento.
Gestão & BI
Gestão de equipes
Filas, grupos, especialidades, níveis, horários, escalas, capacidade, produtividade e distribuição de demanda.
Gestão & BI
Chargeback e custos
Acompanhe custo por serviço, cliente, contrato, equipe ou centro de custo e gere rateios internos.
Segurança & plataforma
Perfis e permissões
RBAC granular por perfil, empresa, fila, unidade, função, dado e ação, com segregação de acesso.
Segurança & plataforma
SSO, MFA e diretórios
Integrações de autenticação com SSO, MFA, Microsoft Entra ID/AD, LDAP, SAML ou OAuth conforme arquitetura.
Segurança & plataforma
Auditoria completa
Log de alterações, acessos, exportações, aprovações, ações administrativas e histórico por registro.
Segurança & plataforma
API e Webhooks
API para integrações, webhooks por evento e conectores com ferramentas corporativas e sistemas legados.
White Label 100%
Marca própria
Logo, nome do sistema, favicon, cores, textos, nomenclaturas e identidade visual totalmente personalizáveis.
White Label 100%
Domínio próprio
Use o endereço do cliente ou de cada marca, mantendo a experiência sem exposição da Danxis ao usuário final.
White Label 100%
E-mails e notificações com sua marca
Remetente, templates, assinatura, linguagem e comunicações transacionais com a identidade escolhida.
White Label 100%
Portal e PWA personalizados
Portal responsivo/PWA com marca, menu, banners, central de ajuda, catálogo e experiência personalizada.
White Label 100%
Multi-marca e multiempresa
Opere marcas, empresas, clientes ou unidades com identidade, regras, usuários e dados segregados.
White Label 100%
Termos e nomenclaturas próprias
Troque nomes de módulos, menus, categorias, botões e textos para refletir o vocabulário da operação.
Atendimento omnichannel
O usuário escolhe o canal. A equipe trabalha em uma central única.
Chamados podem chegar por portal, e-mail, WhatsApp, chat, chatbot, formulários, API ou registros internos. O histórico fica centralizado e a operação mantém categoria, prioridade, SLA, responsável e contexto independentemente do canal.
Portal e catálogoAutosserviço com catálogo de serviços e acompanhamento completo.
E-mail e WhatsAppConversas podem alimentar tickets e atualizações na central.
Chat e chatbotAtendimento em tempo real, triagem e respostas automatizadas.
API e integraçõesReceba demandas originadas em outros sistemas e processos.
Visão unificada da operaçãoCanais conectados ao mesmo SLA
Canal
Ticket
SLA
Automação
Histórico
Portal
Ativo
✓
✓
✓
E-mail
Ativo
✓
✓
✓
WhatsApp
Ativo
✓
✓
✓
Chat
Ativo
✓
✓
✓
IA + automação operacional
Menos tarefas manuais. Mais velocidade para resolver.
A inteligência pode apoiar triagem, classificação, resumo, resposta, consulta à base de conhecimento, priorização e análise de sentimento. Os workflows cuidam do restante: aprovação, atribuição, escalonamento, notificações, integrações e tarefas.
01
Triagem inteligenteCategoria, prioridade, sentimento e fila sugeridos automaticamente.
02
Copiloto do atendenteContexto resumido, artigos relacionados e respostas sugeridas.
03
Workflow visualAutomatize decisões, aprovações, tarefas, integrações e notificações.
Copiloto Danxis Service DeskIA assistiva ativa
Usuário: “Meu acesso ao sistema financeiro parou depois da troca de equipe.”
Resumo: provável solicitação de acesso vinculada à mudança de perfil. Sugestão: categoria “Acessos / Financeiro”, prioridade normal, fluxo com aprovação do gestor e Segurança da Informação.
SLA sugerido: 4h
Aplicar classificação
Abrir fluxo de aprovação
Sugerir artigo
Jornada de atendimento integrada
Do primeiro contato ao aprendizado contínuo.
O fluxo conecta experiência do usuário, operação do atendente e gestão, sem perder histórico ou governança.
Quero ver o Danxis Service Desk na prática →Solicitação entraPortal, e-mail, WhatsApp, chat, formulário, API ou abertura interna.
EntradaTriagem e classificaçãoIA, regras e formulários ajudam a identificar categoria, prioridade e fila.
TriagemSLA, fluxo e aprovaçãoO processo aplica prazo, responsável, aprovações e automações necessárias.
GovernançaExecução e colaboraçãoTécnicos, áreas, fornecedores e clientes interagem com histórico centralizado.
OperaçãoSolução e comunicaçãoResposta, evidências, artigo relacionado, encerramento e comunicação ao usuário.
EntregaSatisfação e melhoriaCSAT/NPS, indicadores, problemas recorrentes e conhecimento retroalimentam a operação.
EvoluçãoSegurança, governança e escala
Preparado para operações pequenas, grandes e multiempresa.
Controle de acesso, segregação, auditoria e integrações fazem parte da arquitetura do produto.
Usuários, clientes, empresas e unidades podem visualizar apenas o que faz sentido para cada perfil e contexto.
Registre alterações, decisões, aprovações, acessos e eventos importantes com histórico completo.
API, webhooks, diretórios, autenticação e integrações com sistemas corporativos conforme a arquitetura do cliente.
Dúvidas frequentes
Conheça melhor o Danxis Service Desk.
Uma plataforma pensada para centralizar operação, atendimento e gestão de serviços com identidade própria.
O sistema é realmente white label?
Sim. A proposta do Danxis Service Desk é permitir personalização de nome, logo, cores, domínio, portal, e-mails, textos e experiência visual, incluindo cenários multi-marca e multiempresa.
Ele serve somente para a área de TI?
Não. Pode ser usado em TI, RH, Facilities, Financeiro, Jurídico, Compras, Manutenção, Atendimento ao Cliente e outras áreas que trabalhem com serviços, solicitações, SLAs e processos.
Tem recursos de ITSM completos?
Sim. A estrutura contempla incidentes, requisições, problemas, mudanças, releases, SLAs, catálogo de serviços, aprovações, conhecimento, CMDB, ativos e governança operacional.
É possível atender clientes externos?
Sim. Empresas de serviços, MSPs e operações B2B podem gerenciar clientes, contratos, SLAs, portais, equipes, marcas e indicadores separados.
O atendimento pode ser omnichannel?
Sim. A plataforma foi desenhada para centralizar portal, e-mail, chat, WhatsApp, chatbot, formulários e integrações em uma única operação de tickets.
O sistema possui automações e IA?
Sim. É possível estruturar workflows, regras automáticas, escalonamentos e recursos assistivos de IA para triagem, resumo, busca de conhecimento e apoio ao atendente.
Um Service Desk completo, com a sua marca e sem limitar a sua operação.
Centralize atendimento, ITSM, ativos, clientes, automações, IA e indicadores em uma plataforma 100% white label preparada para crescer com o negócio.